- Шаг 1 Подтверждение транзакции Соберите выписку банка скриншоты и идентификатор операции Запишите дату сумму MCC коды магазина и блоки по карте подтверждающие пополнение
- Шаг 2 Обратитесь в казино Напишите заявление на возврат с указанием причины и приложите доказательства Разъясните несоответствие услуги отсутствие получения товара или услуги
- Шаг 3 Свяжитесь с эмитентом карты Обратитесь в банк по телефону чату или в мобильном приложении для подачи претензии на возврат средств Указать что транзакция связана с азартной деятельностью и что вы не согласны с ней
- Шаг 4 Подготовьте доказательства Запаситесь выписками разговорной перепиской временем обращения к казино и любой корреспонденцией которая подтверждает вашу позицию
- Шаг 5 Инициация chargeback через банк После рассмотрения casino и выпуски карта эмитент может подать запрос на отмену списания в пользу вас Процесс обычно занимает от недели до нескольких недель в зависимости от региона
- Шаг 6 Разбор отказа Если возврат отклонен потребуйте письменного обоснования и повторной проверки доказательств а также рассмотрение дела на уровне менеджмента банка
Практический совет экспертов сбор и систематизация доказательств ускоряют возврат После того как вы передали все материалы банк эмитент и казино кросс проверят данные и примут решение по делу
- Комиссии Mastercard при возврате У банковского процесса возврата чаще всего затрагиваются interchange и комиссия за обработку которые перекладываются на банковскую систему а для держателя карты прямых сборов как правило нет
- Пересечение с возвратами и reversal транзакций В большинстве случаев возврат снимает первичный сбор межбанковской комиссии но проценты и сборы могут быть скорректированы
- Chargeback сборы для мерчантов Обычно банки эквайеры удерживают небольшую плату за обработку возврата но это не взимается с клиента
- Время обработки и сроки В зависимости от региона возврат может идти от 5 до 15 рабочих дней после подтверждения выписки
- Региональные особенности MCC и казино Ваша карта может быть помечена как рискованная для азартных транзакций поэтому сроки и методы могут различаться